De enero a septiembre de 2016, se reportaron más de 3.9 millones de quejas contra los bancos por posibles fraudes, donde el delito cibernético mostró un aumento de 148 por ciento, advirtió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El presidente de este organismo (que supervisa a las entidades financieras del país), Mario Di Costanzo, dijo que con estos fraudes los delincuentes se llevan cerca de 5 mil millones de pesos, debido a que las reclamaciones totales corresponden a 9 mil 550 millones, pero se lograron abonar 4 mil 630 millones de pesos.

Los 3.9 millones de quejas por fraude, representaron un incremento de 44 por ciento respecto a lo que se tuvo en igual periodo de 2015; además significaron 71.7 por ciento del total de reclamaciones que reportó la banca en el periodo de referencia (5.4 millones).

Detalló que se recibieron 1.2 millones de quejas por fraude cibernético, que se refiere a actividades de comercio en internet, operaciones en línea tanto para empresas como personas físicas, banca móvil y pagos por celular; cifra que se compara con las 505 mil 141 quejas que se tuvieron en igual lapso del año pasado.

Indicó que el monto reclamado por comercio electrónico fue de mil 236 millones de pesos, mientras que lo abonado fue de mil 042 millones de pesos, por lo que en este caso, el dinero que se llevan los delincuentes es de 194 millones de pesos.

El directivo comentó que de estas reclamaciones en fraude cibernético, la mayor cifra fue de comercio por internet con 1.1 millones, sin embargo, el porcentaje de resolución favorable para el usuario fue de 91.10 por ciento.

Destacó que aunque de la banca móvil se tuvo 20 mil 645 reclamaciones hubo un porcentaje de resolución favorable de 1.90 por ciento, mientras que en pagos de celular hubo 2 mil 708 quejas con un porcentaje de resolución favorable de 1.30 por ciento.

“No es bueno para el tema de inclusión financiera estas reclamaciones de banca por celular porque aleja a los usuarios de esta herramienta que tiene ventajas en cuanto a tiempos y costos”, sostuvo Mario Di Costanzo.

Sin embargo, aseveró, el robo de identidad mostró una disminución de 26 por ciento en el periodo de referencia, debido a que de enero a septiembre pasado se tuvo un total de 52 mil 994, cifra menor a las 722 mil 205 quejas que se registraron en igual lapso de un año antes.