Los millenials, a la cabeza en contrataciones de seguros
 
Hace (58) meses
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Sabiendo que, según los datos de AMIS, 2 de cada 10 asegurados en México son millennials lo que equivale a casi 4 millones de jóvenes en un universo de 18 millones de asegurados con tendencia a que este número aumente en los próximos años, ya que, los que tienen hoy entre 25 y 34 años conforman un total aproximado de 30 millones de personas (información del INEGI), es esperable que como ya sucede, las diferentes compañías de seguros en el país lleven a cabo planes de modernización para atender adecuadamente las necesidades particulares de este segmento de la población.

La preocupación de los principales directivos se debe a que se nota un cambio profundo en el proceso de contratación de seguros por parte de los millennials tal como se reveló en el informe que Everis realizó para La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) titulado “El cliente del futuro en seguros”, informe en el que se demuestra sobre todo que estos prefieren la contratación desde el hogar por aplicaciones de celular, WhatsApp y redes sociales esperando una alta velocidad de respuesta y dejando de lado a aquellas empresas de la vieja escuela que aún no agilizan sus procesos requiriendo que el cliente se traslade hacia sus oficinas para realizar los papeleos a los que estos jóvenes consideran tediosos e incensarios.

La innovación tiene que ver no solo con los Millenials, pues, así  lo expresa Carlos Torres representante de AMASFAC (Asociación Mexicana de Agentes de Seguros) quien afirma que “esta generación ha contagiado a otras generaciones y los adultos mayores también cotizan y contratan mediante canales remotos con la misma exigencia de que sea todo rápido, transparente y simple…en este sentido quiero decir que no son las empresas las que definen las necesidades, sino que, estas lo único que deben hacer es adaptarse a los nuevos modos de consumo provenientes de la población…”

Para reforzar este punto, tomo las conclusiones obtenidas por la agencia de marketing Madison luego de haber realizado una investigación para el blog de innovación para el sector asegurador llamado Futura, El informe trata acerca de los modos de comunicación de los millennials determinando que son ellos los que eligen cuándo y cómo comunicarse, por lo que, la tarea de las compañías es solo disponer de los canales necesarios para que ello ocurra con la particularidad de que esto puede darse dentro de las 24 horas de día.

Otro aspecto fundamental que deben tener en cuenta las aseguradoras al momento de diseñar productos para esta generación es lo económico, puesto que, lamentablemente y como pudo verse en el Seminario de Investigación en Juventud de la UNAM el trabajo para estos jóvenes se caracteriza por ser frágil aun siendo la generación más educada de la historia de México a la que la propuesta laboral actual no alcanza a cubrir en un contexto en el que la creación de empleos cayó un 35% con respecto al año pasado, por lo que, notando también que los salarios son bajos, es necesario saber que es probable, por ejemplo, que tengan una mayor tendencia a ver seguros de autos de responsabilidad civil a terceros al momento de buscar una cobertura para sus carros antes que uno de mayor alcance, pues, los primeros ocupan una parte del presupuesto mensual que en principio pueden costear.

Ahora, para demostrar cómo las aseguradoras se están adaptando a los cambios en el segmento impulsados por los Millenials, veamos algunos ejemplos como lo es el caso de BBVA Bancomer que dispone de una plataforma online en la que los interesados tienen la posibilidad de cotizar y luego contratar la cobertura para el carro, a su vez, permite la personalización total de la póliza de seguro. Por otro lado, tenemos el caso de Seguros Banorte compañía que desarrolló una aplicación para celulares mediante la que sus clientes pueden denunciar siniestros, contactarse con el ajustador conociendo la ubicación del mismo y el tiempo que debe esperar para que este llegue al lugar del hecho, parecido si se quiere, al sistema de localización que utiliza Uber.

En definitiva, las compañías aseguradoras que quieran sobrevivir deben tender a digitalizar sus servicios permitiendo el contrato online veloz, con ofertas personalizadas y productos accesibles en lo económico, pues, el bróker de seguros 4P/MX proyecta un crecimiento del 35% de ventas de pólizas por internet para el corriente año.

Por otro lado, contrario a lo que sucedía en las generaciones pasadas en la que los seguros más contratados estaban destinados al cuidado del patrimonio personal como lo es una vivienda o un automóvil, el broker 4P/MX nos demuestra que los millennials requieren de otras coberturas específicas:

  • Seguros de viajeros:

Representan el 45% de las ventas de seguros por internet siendo este un producto que utilizan gran parte de los millennials, pues, como ya sabemos se trata de una generación que deja de lado los viejos objetivos dándole más importancia a las experiencias como lo es viajar.  En este sentido, según la encuesta realizada por De las Heras Demotecnia con la meta de indagar sobre la situación del turismo en el país, el 45% de los millennials menciona haber viajado por placer.

  • Seguros tecnológicos.

Es de esperar que estos nativos digitales tengan predilección por los seguros de cobertura de artículos electrónicos como son los celulares, tablets y portátiles. Como información de utilidad, comento que la mayoría de las tarjetas de crédito que funcionan en el mercado ofrecen este tipo de servicios.

  • Seguros para mascotas

Muchos de los pertenecientes a la generación Millennials optan por no tener hijos y esa podría ser una de las claves por las que prestan especial cuidado a sus mascotas hecho que se convirtió en un gran negocio para las empresas que brindan este tipo de seguros.

  • Protección para bicicletas.

Teniendo en cuenta que en la generación millennial es un hábito común optar por el uso de bicicletas y que el robo de las mismas es un delito que va en aumento, pues, según informes que pueden encontrarse en la web del gobierno “Datos Abiertos”, desde el 2016 a hoy, el hurto de bicicletas creció en un 60%, resulta inteligente por parte de las empresas brindar esta clase de coberturas.

  • Seguros de ahorro y vida.

La Comisión Nacional de Sistema del Ahorro para el Retiro (CONSAR) ya advirtió que debido al escaso aporte que realizan los millennials, estos recibirán pensiones de tan solo 2 mil pesos en su vejez. Aquí y más allá de las razones que tienen estos para no realizar aportes, se trata de una oportunidad para las compañías que comercializan seguros de ahorro con intereses flexibles y seguros de vida con cobertura de invalidez.

Volviendo a los cambios que la modalidad de consumo de los millennials impulsa en las compañías, muchas de ellas están analizando qué hacer con los agentes de seguros, ya que, si las contrataciones se realizan directamente con las empresas por medios digitales, estas se preguntan si el papel de los agentes seguirá o no siendo relevante en un negocio con presente y futuro digital.

Por último, y para ir cerrando la nota un verdadero desafío para las empresas aseguradoras es ganarse la confianza de los millennials, ya que, en base a los estudios enfocados en México efectuados por el IBM Institute for Business Value Survey, casi el 90% de ellos tienen mayor confianza en los comentarios de sus conocidos que en lo que puedan informarles desde las propias compañías las cuales deben tomar en cuenta también, a las reseñas realizadas por otros usuarios en la web que muchas veces son las que terminan por definir una compra.

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