Durante el periodo enero-noviembre 2015, las reclamaciones por tarjeta de crédito encabezaron la lista de controversias recibidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) Hidalgo, con 21 por ciento del total. 

En el periodo en cuestión fueron atendidas 648 quejas por tarjeta de crédito, mientras que algunos de los motivos relacionados son robo de identidad y clonación de plásticos, indicó el delegado en la entidad de la Condusef, Aldo Rodríguez García.
El funcionario federal recomendó a los titulares de tarjetas de crédito no descuidarlas o perderlas de vista al momento de realizar transacciones, toda vez que a los delincuentes les toma unos cuantos segundos clonar el plástico.
A nivel nacional, alertó, el robo de identidad ha crecido 40 por ciento, en tanto, en el contexto local ha incrementado 26 por ciento, por lo que reiteró que se debe ser cuidadoso con este tipo de tarjetas.
Mientras tanto, recordó que durante el periodo de referencia la Condusef Hidalgo recibió un total de 3 mil 104 reclamaciones, de las cuales 684 fueron por el uso de tarjetas de crédito (21 por ciento), otras 604 quejas fueron contra el seguro de vida (19 por ciento).
El reporte de Buró de Crédito, dijo, reflejó 447 quejas (14 por ciento), crédito personal 186 quejas (6 por ciento), daños a automóviles 179 quejas (6 por ciento), tarjeta de débito 170 reclamaciones (5 por ciento), cuenta de ahorro 145 (5 por ciento).
Reclamaciones por cheques sumaron 88 (3 por ciento), por cuenta de nómina 65 (2 por ciento) y por crédito hipotecario 64 (2 por ciento).
Rodríguez García detalló que de enero a noviembre del año previo, el organismo llevó a cabo un total de 25 mil 513 acciones, de las cuales 22 mil 409 fueron asesorías (88 por ciento) y el resto, es decir 3 mil 104 (12 por ciento), fueron reclamaciones.
En cuanto al proceso mediante el cual se atienden las quejas, dijo, de las 3 mil 104 que se atendieron a 2 mil 426 se les dio seguimiento vía
gestión electrónica.
Se tiene un total de 3 mil 84 quejas concluidas, agergó el delegado, de éstas, mil 625 (56 por ciento) fueron favorables para el usuario y mil 303 (44 por ciento) fueron no favorables.