El encargado del módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Tula, Enrique Anaya Franco, reveló que 90 de cada 100 quejas que atienden en la oficina que encabeza son contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) a consecuencia de los abusos tarifarios en que incurre la empresa.

En entrevista con Criterio, el funcionario aseveró que tan desproporcionados son los montos, que se tiene un caso de una paletería a la que la eléctrica le quiere cobrar medio millón de pesos, aproximadamente, el cual ya fue turnado a la delegación con sede en Pachuca y, afirmó, aún está en desahogo, aunque aclaró que ignora en qué etapa esté del procedimiento.

Indicó que, en esa particular situación, la CFE alega que quiere cobrar un retroactivo o recargo que, a su vez, el usuario no reconoce, ya que mencionó que el quejoso lo considera injusto.

El segundo número de atenciones que se dan es por el uso de telecomunicaciones, en particular contra la empresa AT&T, aunque especificó que no necesariamente el restante 10 por ciento de las asistencias que se brindan a los consumidores son a una compañía de telefonía e internet en específico, sino que se reparte entre otras que ofrecen distintos productos y servicios.

Enrique Anaya explicó que para lograr que una queja proceda ante la Profeco es necesario que el usuario presente una nota, recibo y/o comprobante de compra en original del producto o servicio adquirido y que se acusa como defectuoso, para que ellos puedan elaborar la queja en cuestión y canalizarla a la delegación de Pachuca.

Miguel Ángel Martínez

Tula de Allende