El Poder Judicial del Estado de Hidalgo (PJEH) emitió la licitación pública CJPJEH-LPN-01-2023 para la renovación de la póliza de soporte y mantenimiento de la licencia perpetua de la firma electrónica avanzada, con la cual se lleva a cabo la transferencia de información de manera interna, así como con los órganos jurisdiccionales externos.

Según las bases de la convocatoria, el objetivo de contratar el servicio es mantener la continuidad operativa de los procesos realizados a través del intercambio de documentos con esta herramienta, garantizando la integridad autenticidad de la información.

El servicio incluye las licencias de derecho de uso de siete softwares, la actualización del sistema y soporte técnico de los mismos vía telefónica o por correo electrónico. Asimismo, el mantenimiento a dos servidores físicos y licencias para la infraestructura de la firma electrónica (un documento que permite, junto con el proceso de digitalización, que las empresas e instituciones puedan establecer relaciones contractuales con sus públicos sin la necesidad de que estos se presenten físicamente en una oficina o sucursal de la organización).

La contratación tendrá una duración de 12 meses, a partir de la firma del contrato e inicio del servicio.

Asimismo, el soporte técnico se deberá proporcionar de manera remota a través de un centro de asistencia técnica del prestador del servicio y se emplea de manera reactiva cuando el PJEH lo solicite con un reporte de incidente o problema, con una atención a todas horas todos los días del año. Los canales de comunicación tendrán que contar con un número telefónico local y otro con número 800 para el interior de la república, así como vía correo electrónico.

Giovanny Flores I Pachuca