Profeco alerta por publicidad engañosa en servicios de telefonía y telecomunicaciones
Anuncios atractivos pueden ocultar restricciones en planes de telefonía móvil, por lo que autoridades alertaron a consumidores sobre prácticas que inducen a contratar servicios
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alerta a la población sobre diversas prácticas de publicidad engañosa detectadas en empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones, principalmente en planes de telefonía e internet.
La dependencia informó que este tipo de anuncios puede inducir a error a las personas consumidoras al momento de contratar un servicio que no coincide con lo prometido en la promoción.
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De acuerdo con la información difundida, la Profeco advirtió que la publicidad engañosa se presenta cuando los anuncios contienen información falsa, parcial o exagerada, lo que afecta la toma de decisiones de las y los usuarios.
Este tipo de prácticas ha sido recurrente en el sector de las telecomunicaciones, donde se anuncian beneficios que en la práctica están sujetos a restricciones no visibles de forma inmediata.
La dependencia señaló que uno de los ejemplos más comunes es la promoción de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, cuando en realidad estos servicios están condicionados a políticas de uso justo, reducción de velocidad o limitaciones geográficas que no siempre se explican con claridad.
La Profeco indicó que estas omisiones vulneran el derecho a la información de las personas consumidoras, especialmente en servicios de telecomunicaciones.
También se identificó publicidad tendenciosa, aquella que utiliza frases generales para influir en la percepción del público, como asegurar que una red es la más confiable porque millones de personas la utilizan, sin ofrecer datos verificables que respalden dichas afirmaciones.
Advertencias de la Profeco sobre publicidad engañosa
En el análisis realizado, la Profeco detectó que en las telecomunicaciones también es frecuente la difusión de información parcial, como la promoción de llamadas “gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar condiciones relevantes relacionadas con horarios, cobertura o tipo de plan contratado.
Asimismo, la dependencia identificó mensajes publicitarios exagerados, como asegurar ofrecer “el internet más rápido del mundo”, o anuncios artificiosos que prometen teléfonos de última generación “sin pagar nada”, cuando existen costos ocultos o compromisos contractuales no mencionados de forma clara.
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Otro de los casos señalados fue la publicidad inexacta relacionada con la cobertura, donde se promete señal total en determinadas ciudades o regiones, aunque en la práctica existan zonas sin servicio o con conectividad limitada. Este tipo de anuncios ha sido recurrente dentro del sector de las telecomunicaciones.
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