¿Totalplay aplicará límites de datos y cargos extra? Esto dice Profeco
Totalplay implementará internet simétrico con límite de datos y posibles cargos extra. Profeco intervendrá para garantizar los derechos de los consumidores
La empresa de telecomunicaciones Totalplay anunció cambios en sus paquetes de internet, al implementar planes con internet simétrico que tendrán límites de datos según la velocidad contratada, lo cual ha generado inquietud entre sus usuarios y ha provocado la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De acuerdo con la compañía, la nueva política busca evitar el “consumo excesivo” mediante la asignación de rangos de datos que van desde mil hasta 3 mil 999 gigabytes (GB) por mes. Una vez superado el límite del plan contratado, se aplicarán cargos adicionales de 110 pesos por cada 100 GB extra, aunque aclararon que en la primera ocasión no se cobrará.
Además, Totalplay enviará notificaciones a los usuarios cuando alcancen el 80% y el 100% del consumo permitido. En caso de que el consumo mensual rebase los 3 mil 999 GB, el usuario no podrá adquirir más datos adicionales.
Profeco se reune con Totalplay y exige respeto a los contratos
Tras el anuncio y ante la molestia de varios clientes en redes sociales, la Profeco informó que sostendrá una reunión con directivos de Totalplay para proteger los derechos de los consumidores.
A través de un comunicado, la dependencia recordó que, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones pactadas en los contratos de adhesión.
“La empresa debe ser clara con la información que da a sus clientes y debe ofrecer alternativas si no aceptan los nuevos paquetes”, señaló la Profeco.
Aunque Totalplay aseguró que esta política ya existía y que sólo fue actualizada para “mejorar la calidad y estabilidad de la red para todos”, la Profeco insistió en que cualquier cambio debe realizarse con consentimiento informado del usuario.
Límite de datos: ¿Beneficio o afectación a los usuarios?
El nuevo esquema de consumo por parte de Totalplay ha generado diversas reacciones entre los usuarios. Algunos señalan que la simetría en la velocidad de subida y bajada puede ser positiva, pero otros advierten que los límites y cobros por exceso de datos representan un retroceso en la calidad del servicio.
La Profeco subrayó que, incluso si las modificaciones pudieran considerarse beneficiosas, los proveedores deben respetar lo estipulado originalmente en los contratos.
Por ahora, el organismo se mantendrá atento al desarrollo de este caso y pide a los usuarios estar informados sobre sus derechos, revisar los nuevos términos y condiciones de su servicio y reportar cualquier incumplimiento.
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