¿Te tratan mal en la combi? Así puedes denunciar al transporte público en Hidalgo
Tras el incremento al pasaje en Hidalgo, autoridades estatales reiteraron que los concesionarios y choferes deben mejorar las condiciones del servicio para usuarios de combis y taxis
El transporte público en Hidalgo acumula cientos de quejas ciudadanas relacionadas con cobros excesivos, maltrato y conducción imprudente
Aunque el transporte público en Hidalgo suma cientos de quejas en los últimos años, solamente una unidad ha sido sancionada formalmente. Tras el aumento al pasaje, la Semoth reiteró que los usuarios pueden denunciar cobros excesivos, maltrato, música alta, conducción imprudente y otras irregularidades, siempre que presenten una queja formal con datos de la unidad.
En medio de las constantes críticas al transporte público en Hidalgo, autoridades estatales reconocieron que en los últimos años se han acumulado cientos de denuncias ciudadanas por irregularidades en combis y taxis; sin embargo, solo una de ellas ha derivado en una sanción formal.
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El tema volvió a colocarse en el centro de la conversación pública tras el incremento a la tarifa mínima del pasaje, que pasó de 10 a 12 pesos en mayo de 2026, acompañado de promesas para mejorar las condiciones del servicio en las distintas rutas del estado.
De acuerdo con datos de la Unidad de Atención Ciudadana del Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo (STCH), entre 2023 y 2026 se registraron 344 quejas relacionadas con el servicio de transporte público, aunque únicamente un caso concluyó con suspensión de la unidad y multa para el operador.
Quejas contra combis y taxis en Hidalgo siguen sin traducirse en sanciones
La titular de la Secretaría de Movilidad y Transporte de Hidalgo (Semoth), Lyzbeth Robles Gutiérrez, explicó que muchas inconformidades ciudadanas no avanzan debido a la falta de denuncias formales o elementos suficientes para identificar a las unidades involucradas.
Según la funcionaria, publicaciones en redes sociales o reportes sin placas dificultan que las autoridades puedan aplicar sanciones administrativas o retirar concesiones.
“Debe existir flagrancia”
Robles Gutiérrez señaló que para iniciar un procedimiento es indispensable contar con pruebas o información clara sobre el incidente denunciado.
“Si no hay flagrancia, imagínate si ya el pasajero o la persona no está ahí para determinar el señalamiento. Esa es la norma”, expresó la funcionaria estatal al referirse a los procesos de sanción contra operadores.
Ante este panorama, la dependencia insistió en que los usuarios presenten reportes formales cuando detecten anomalías en combis, taxis o cualquier unidad concesionada.
¿Cómo presentar una queja por mal servicio en el transporte público en Hidalgo?
La Semoth informó que las denuncias pueden realizarse por distintas causas relacionadas con el servicio diario.
Entre las más frecuentes destacan:
- Cobros indebidos
- Maltrato a pasajeros
- Conducción imprudente
- Exceso de velocidad
- Música a volumen alto
- Falta de iluminación dentro de las unidades
- Irregularidades en rutas o tarifas
Teléfonos y correo para denunciar transporte público en Hidalgo
Las autoridades estatales habilitaron los siguientes medios de contacto:
- 800 503 2002
- 771 526 1284
- [email protected]
Además, los usuarios también pueden acudir de manera presencial a las oficinas del Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo.
¿Dónde están las oficinas del STCH?
Las instalaciones se ubican en:
Avenida de los Prismas número 205, colonia La Colonia, Pachuca de Soto, Hidalgo.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
La placa de la unidad es clave para levantar una denuncia
Uno de los principales requisitos para que una queja proceda es contar con el número de placas de la unidad involucrada.
La dependencia explicó que este dato permite ubicar al concesionario y al operador responsable para iniciar cualquier procedimiento administrativo.
En muchos casos, señalaron autoridades, las denuncias en redes sociales no contienen suficientes elementos para localizar las unidades, especialmente cuando se trata de rutas con múltiples vehículos similares.
Piden apoyo de municipios para sancionar choferes
La titular de la Semoth también solicitó respaldo de los ayuntamientos para reforzar las sanciones relacionadas con tránsito y conducción riesgosa.
Explicó que algunas faltas corresponden a competencias municipales, por lo que se requiere coordinación entre autoridades estatales y locales para aplicar multas o medidas administrativas.
Taxi Contigo sigue sin tarifa oficial en Hidalgo
Otro de los temas pendientes dentro del sistema de movilidad estatal es el funcionamiento de Taxi Contigo, plataforma que continúa sin una tarifa definida.
La secretaria de Movilidad explicó que el gobierno estatal todavía trabaja en concluir la relación administrativa con la empresa encargada del taxímetro digital.
Mientras tanto, usuarios y conductores deben acordar directamente el costo de los viajes.
No obstante, la dependencia advirtió que los cobros excesivos también pueden denunciarse y derivar en sanciones si existe una queja formal respaldada con datos de la unidad.
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