Una clienta de la tienda Aka, en Huejutla, se quejó porque no le validaron su compra, pero sí se descontó el dinero de su cuenta bancaria.

Mariana Monroy relató que hizo una compra pagando con tarjeta Santander y el cajero le indicó que no pasaba “por saldo insuficiente”.

Recordó que en ese momento ingresó a la Banca Móvil Santander y le mostró que el cargo a su cuenta ya había sido efectuado: “Me dijo que para él no estaba pagada la mercancía”.

La afectada pidió hablar con el gerente para arreglar el asunto y dijeron que estaba de vacaciones, y el encargado de cajas y el cajero que la atendió no le dieron una solución.

Señala que una mujer, sin identificación, que dijo ser la subgerente, de nombre Yésica González, le reiteró que el problema no era con ellos, que era con el banco y que tenía que pedir un estado de cuenta.

La afectada acudió al Banco Santander y una empleada le dijo que imprimiera los últimos movimientos de la tarjeta y los presentara a la tienda, lo cual hizo al día siguiente, pero la subgerente no la quiso atender.

“En su lugar me atendió un joven que dijo llamarse Pedro, le pregunté el nombre completo de la subgerente y me dijo que solo con el nombre de Yésica tenía, que no necesitaba ninguna otra información y que por parte de la empresa no había ninguna responsabilidad, que me arreglará con el banco, que ellos ya habían mandado un correo a su oficina matriz y que no les habían respondido”, señaló.

Mariana refiere que, hasta el momento, ni el banco ni la tienda se han hecho responsables: “Quiero hacer público esto para que me ayuden y asesoren dónde más puedo recurrir para que me resuelvan”.

Se pidió la versión de la tienda, pero el personal manifestó que no tenía autorización para hablar del tema.