La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster han alcanzado un acuerdo sin precedentes para compensar a 434 consumidores afectados por la cancelación unilateral de boletos de diversos eventos entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023.

Mediante un comunicado oficial, la Profeco anunció que los consumidores serán resarcidos con un monto total que supera los 3.4 millones de pesos. En el marco de este convenio, algunos beneficiados recibirán la devolución completa del costo del boleto, más los cargos por servicio y una bonificación del 20% conforme a la ley.

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Para aquellos afectados por cancelaciones derivadas de la pandemia de SARS-CoV-2, se reembolsará únicamente el costo del boleto, considerando la emergencia sanitaria a nivel mundial.

La Profeco también informó que aquellos consumidores que no hayan sido reembolsados podrán presentar los documentos correspondientes para solicitar los beneficios de este acuerdo. El plazo para solicitar el reembolso es del 24 de abril de 2024 al 24 de octubre de 2025. Para más detalles, se puede consultar el sitio web oficial de la Profeco: https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php.

Como parte del acuerdo, Ticketmaster ha lanzado la aplicación móvil “App Ticketmaster MX” para mejorar la experiencia de los consumidores y prevenir la falsificación, duplicidad y reventa de boletos.

Ante cualquier duda, se puede contactar a la Profeco a través del correo electrónico [email protected] o llamando al número 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (del Centro de México).