Fraudes y cargos indebidos concentran reclamos financieros en Hidalgo, Aquí te decimos cómo denunciar
Los principales problemas reportados ante la CONDUSEF en Hidalgo estuvieron relacionados con consumos no reconocidos, transferencias electrónicas y cargos indebidos
Usuarios de Hidalgo lograron recuperar más de 7 millones de pesos tras procesos de reclamación iniciados ante la CONDUSEF
Durante los primeros cuatro meses de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió 1,554 reclamaciones en Hidalgo, cifra que colocó a la entidad con el 1.6 por ciento del total nacional de inconformidades relacionadas con servicios financieros.
De acuerdo con el informe oficial, aunque el número de casos representó una disminución del 2.9 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior, los reclamos continúan concentrándose en problemas vinculados a fraudes bancarios, especialmente en operaciones con tarjetas y cuentas de ahorro.
La dependencia detalló que las personas usuarias lograron recuperar en conjunto 7 millones de pesos, resultado de las reclamaciones concluidas a favor de consumidores hidalguenses.
Pachuca concentra la mayoría de quejas ante CONDUSEF en Hidalgo
El reporte indica que el municipio de Pachuca de Soto concentró el 30.1 por ciento de todas las reclamaciones ingresadas, seguido de Mineral de la Reforma, con 15 por ciento, y Tulancingo de Bravo, con 7.3 por ciento.
Te puede interesar: Necesitan los hidalguenses $12,700 al mes para solventar sus gastos: Condusef
Esto refleja que la mayor parte de los conflictos entre usuarios e instituciones financieras se mantiene en las zonas urbanas con mayor actividad económica del estado.
Además, el 67.7 por ciento de los casos fueron atendidos mediante el sistema de Gestión Electrónica, una modalidad digital que permite agilizar respuestas entre usuarios y bancos, mientras que otro 16 por ciento estuvo relacionado con denuncias por prácticas de cobranza indebida.
Tarjetas de crédito y débito, entre los productos más señalados
La banca múltiple concentró el 66.7 por ciento de todas las quejas presentadas en Hidalgo, seguida de aseguradoras y sociedades financieras.
Entre las principales causas de inconformidad destacan:
- Consumos no reconocidos
- Cargos no reconocidos en cuentas
- Transferencias electrónicas no autorizadas
Estos tres motivos representaron casi el 38 por ciento del total de reclamaciones.
En cuanto a productos financieros, las principales incidencias estuvieron relacionadas con:
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Cuentas de ahorro
En conjunto, estos servicios acumularon el 68 por ciento de los reclamos presentados por personas usuarias en el estado.
Uno de cada tres casos en Hidalgo estuvo relacionado con posible fraude
Un dato que llamó la atención es que el 33.7 por ciento de las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en Hidalgo estuvieron vinculadas a posibles actos de fraude.
El informe señala que la mayoría de estos casos se originaron por cargos o compras no reconocidas, principalmente en operaciones bancarias digitales.
Asimismo, la resolución favorable al usuario se ubicó en 43.9 por ciento del total, lo que significa que casi la mitad de las personas que presentaron su reclamación obtuvieron una respuesta positiva.
¿Cómo denunciar un fraude o cargo no reconocido ante CONDUSEF en Hidalgo?
Si una persona detecta un cargo no reconocido, una transferencia no autorizada o considera que fue víctima de fraude bancario en Hidalgo, puede presentar una reclamación directamente ante la CONDUSEF sin necesidad de gestores o intermediarios.
Paso a paso para presentar una queja ante CONDUSEF
- Reúne tus documentos
Ten a la mano identificación oficial, estado de cuenta, contrato del servicio financiero y cualquier comprobante relacionado con el cargo o movimiento que deseas reclamar. - Ingresa la queja en línea o acude a la oficina
La reclamación puede realizarse mediante el Portal de Queja Electrónica de CONDUSEF o directamente en la oficina de atención ubicada en Pachuca, en la colonia Periodistas. - Explica el problema detalladamente
Señala qué ocurrió: si se trata de un consumo no reconocido, una transferencia electrónica no autorizada, un cobro indebido o malas prácticas de cobranza. - Da seguimiento al expediente
Una vez ingresada la reclamación, la institución financiera deberá responder y la CONDUSEF dará seguimiento para buscar una resolución entre ambas partes. - Todos los trámites son gratuitos
La comisión recordó que ningún trámite tiene costo y exhortó a la ciudadanía a no entregar dinero a supuestos gestores, ya que todos los procedimientos se realizan de manera gratuita.
¿Dónde acudir en Pachuca?
La Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF en Hidalgo se encuentra en la colonia Periodistas, en Pachuca, donde también se brinda asesoría presencial para quienes buscan recuperar dinero por fraudes bancarios, cargos indebidos o problemas con aseguradoras.
¡Recibe las noticias al momento en tu Whatsapp! Únete a nuestro Canal: https://bit.ly/3S0OztH
